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呼和浩特收费所增强服务意识,创新服务方式率先尝试双手接递通行卡

发布时间:2020-07-30 11:24:07
  

近期,根据交通运输部关于促进消费扩容提质相关工作部署,及总公司创建“美丽高速”优质品牌提升服务形象活动要求呼和浩特分公司进一步增强服务意识,创新服务方式,努力营造安全、便捷、舒心的交通运输消费环境提升消费满意度率先在呼和浩特收费所试点推行收费员双手递、接通行卡服务。

随着收费系统全国联网运营和ETC的推广普及,呼和浩特收费所为广大司乘人员提供高效便捷的行车环境的同时,大力加强人工服务的“人情味”。全体干部职工立足岗位反复探讨研究,创新服务方式,在转体式服务的基础上加以改进,收费员在收费、发卡过程中扭转身体面向司乘人员同时双手掌心向上取卡、递卡,并面带微笑点头示意。相比之下,收费员在进行双手接地卡服务时身体比之前多旋转45度,使得收费人员在收费、接递卡过程中能够完全面向司乘人员,展现微笑服务的同时更多地向来往的司乘表达一种尊重、礼貌的服务态度。

   双手接递通行卡试行后,得到了司乘人员的一致好评,收费员纷纷表示:“在双手递卡后最大的感受是听到比以往更多的‘谢谢’,来往司乘的态度更温和”。双手递卡对收费员和司乘具有双向的优势,不仅提高了收费站的服务质量,更增进司乘人员对收费员工作的理解与包容。

目前,双手接递通行卡服务模式运行良好,待汲取先进经验后在分公司范围内逐步推广。下一步,呼和浩特收费所将继续着力于服务社会,优化服务触点,不断改进规范化服务管理体系,创新思路、创新做法,探索新时代背景下的服务发展趋势,以一流的管理、一流的技能、一流的服务、全力打造“城市窗口”形象。

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